O usuário sempre cria o próprio caminho

Quando a coisa não tá 100%, o usuário tende a encontrar soluções próprias. Já notou?

Esses dias, andando pela Universidade Federal do Ceará (UFC) no Campus do Pici, uma coisa me chamou atenção.

Numa rotatória relativamente nova, fizeram um caminho "oficial" para os pedestres:

• ✅ Tudo bonito.
• ✅ Planejado.
• 🪨 Com acabamento e pedrinhas.

Só tinha um problema: andar nele era ruim 😅

O caminho que ninguém planejou

E aparentemente eu não fui o único a pensar isso. Porque ao lado do caminho planejado… surgiu outro.

Um caminho criado pelas próprias pessoas. Na terra. Mais estreito. Mais simples. Mais confortável.

E o mais interessante: pela marca no chão, claramente muita gente escolhe ele diariamente.

Eu inclusive fiz o teste. O caminho "correto" parecia mais cansativo. Dependendo do calçado, até desconfortável. Então naturalmente as pessoas começaram a ignorar o planejamento original.

O paralelo com tecnologia

E isso me lembrou muito tecnologia.

Às vezes a gente passa semanas planejando fluxo, interface, arquitetura, processo… Mas no final, o usuário simplesmente cria outro caminho.

Porque o usuário não quer o caminho mais bonito. Quer o mais natural. O mais simples. O mais confortável. O que resolve.

E talvez uma das maiores armadilhas de quem desenvolve software seja essa: achar que planejamento vence comportamento real.

Não vence.

Em resumo

O usuário sempre mostra como o produto deveria funcionar. Basta observar.

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Esse conteúdo foi originalmente publicado no LinkedIn.